FAQ

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Ihren Einkauf bei Lorenico. Die Informationen betreffen insbesondere Bestellungen, Lieferzeiten, Zahlungsmöglichkeiten, Rückerstattungen und den Kundenservice.

Die nachstehenden Antworten dienen der allgemeinen Orientierung. Für einzelne Bestellungen sind die jeweiligen Bestellinformationen und die ergänzenden Richtlinien unseres Online-Shops maßgeblich. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird eine Bestellung für die weitere Bearbeitung vorbereitet. Die gesamte Lieferdauer setzt sich aus der internen Bearbeitungszeit und dem anschließenden Transport zusammen.

Unter üblichen Bedingungen gelten folgende Richtwerte:

• Bestellbearbeitung: In der Regel 1 bis 3 Werktage.

• Transportzeit: Nach dem Versand üblicherweise 7 bis 15 Werktage.

Je nach Lieferregion, Auslastung des Transportdienstleisters oder Feiertagen kann die tatsächliche Zustellung früher oder später erfolgen.

Sobald die Bestellung versendet wurde, können die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail übermittelt werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Versand- und Lieferbedingungen.

2. Sind Mehrwertsteuer und Zollgebühren im Preis enthalten?

Die im Online-Shop angezeigten Artikelpreise enthalten grundsätzlich die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer (VAT).

Bei bestimmten Lieferungen kann das Versandverfahren Delivered Duty Paid (DDP) zur Anwendung kommen. In diesem Fall werden Einfuhrabgaben und weitere zollbezogene Kosten üblicherweise bereits bei der Versandabwicklung berücksichtigt.

Dies kann insbesondere folgende Kosten betreffen:

• Einfuhrzölle, soweit sie für die Sendung anfallen.

• Gebühren für die Zollabfertigung.

• Weitere im Zusammenhang mit der Einfuhr entstehende Steuern.

Der während des Checkouts angezeigte Gesamtbetrag entspricht unter normalen Bedingungen dem zu zahlenden Bestellbetrag. Einzelne Abweichungen aufgrund regionaler oder gesetzlicher Anforderungen sind möglich.

3. Wann wird eine Rückerstattung gutgeschrieben?

Wenn eine Rückerstattung berechtigt ist und die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Zahlung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

Die Abwicklung erfolgt üblicherweise in mehreren Schritten:

• Interne Bearbeitung: Nach Bestätigung der Erstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Bankseitige Gutschrift: Die Dauer hängt vom beteiligten Zahlungsdienstleister oder Kreditkarteninstitut ab.

• Üblicher Zeitraum: Etwa 10 bis 15 Werktage bis zur sichtbaren Gutschrift.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung besteht.

Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere bei einem wirksamen Widerruf, bleiben hiervon unberührt.

Weitere Informationen enthält unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.

Sofern die entsprechenden Angaben verfügbar sind, enthält diese Nachricht:

• Den Namen des zuständigen Transportdienstleisters.

• Eine Sendungsnummer zur Identifizierung des Pakets.

• Informationen oder einen Verweis zur Abfrage des Versandstatus.

Mit der Sendungsnummer können Sie den Transportverlauf über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters einsehen.

Sollte keine Versandbestätigung eingegangen sein, empfiehlt es sich, zunächst den Spam-Ordner zu kontrollieren. Bei weiterhin fehlenden Informationen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

5. Kann ich bestellte Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Für die Zuordnung des Vorgangs sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer: Zur Identifizierung des Kaufs.

• Angaben zu den Artikeln, die zurückgegeben werden sollen.

• Eine kurze Beschreibung des Anliegens, sofern erforderlich.

Für bestimmte Waren, beispielsweise individuell angefertigte Produkte oder bestimmte entsiegelte Hygieneartikel, können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen.

Eine bloße Nutzung der Ware führt dagegen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Bei einem Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann unter bestimmten Voraussetzungen Wertersatz für einen Wertverlust anfallen.

Die Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie in der Widerrufsbelehrung.

6. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungsmethoden oder Rückerstattungen können Sie die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten nutzen.

Lorenico 2854 Ilahe Dr Dallas, TX 75233 US

• E-Mail: info@lorenico.com

• Telefon: +1 (214) 314-1599

Anfragen werden unter Berücksichtigung des jeweiligen Sachverhalts und der verfügbaren Bestellinformationen bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Umfang des Anliegens unterschiedlich ausfallen.

7. Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs wird normalerweise eine automatische Bestellbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.

Falls Sie keine entsprechende Nachricht finden, können folgende Schritte hilfreich sein:

• Spam-Ordner prüfen: Automatische Nachrichten können gelegentlich als Werbung oder unerwünschte E-Mail eingeordnet werden.

• Kontrollieren, ob bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben wurde.

• Bei weiterhin fehlender Bestätigung den Kundenservice zur Überprüfung des Bestellstatus kontaktieren.

Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung stellt für sich genommen noch keine verbindliche Annahme des Kaufvertrags dar. Hierfür gelten die Regelungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Für Bestellungen bei Lorenico stehen derzeit folgende Kartenzahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Visa

• Mastercard

• American Express

Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt. Welche Zahlungsoptionen für einen konkreten Kauf verfügbar sind, wird während des Checkouts angezeigt.

Weitere Einzelheiten zur Zahlungsabwicklung finden Sie unter Zahlungsinformationen.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Unser Liefergebiet umfasst grundsätzlich große Teile Deutschlands. Auch bestimmte deutsche Inselregionen können je nach Transportmöglichkeiten beliefert werden.

Allerdings kann die Zustellung in einzelnen Gebieten eingeschränkt sein. Ausschlaggebend sind unter anderem:

• Die Erreichbarkeit der jeweiligen Lieferadresse.

• Verfügbare Transportverbindungen und logistische Einschränkungen.

• Produktgröße: Besonders sperrige oder schwere Artikel können zusätzlichen Versandbeschränkungen unterliegen.

Daher ist eine Lieferung an bestimmte Inseladressen möglicherweise nicht verfügbar oder mit längeren Transportzeiten verbunden.

10. Was kann ich bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln tun?

Wenn eine Lieferung beschädigt ankommt, Teile fehlen oder ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde, können Sie sich zur Klärung an unseren Kundenservice wenden.

Für die Bearbeitung des Sachverhalts sind folgende Schritte hilfreich:

• Ware und Verpackung aufbewahren: Der Zustand der Sendung kann für die Prüfung des Vorfalls relevant sein.

• Fotos der betroffenen Artikel, der Verpackung oder fehlender beziehungsweise beschädigter Bestandteile anfertigen.

• Kundenservice kontaktieren: Das Problem möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung melden.

Eine frühzeitige Mitteilung kann die Zuordnung und weitere Bearbeitung erleichtern. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben auch dann bestehen, wenn eine Beschädigung oder Falschlieferung nicht unmittelbar nach dem Empfang gemeldet wird.