Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen und den Umtausch von Waren, die über den Online-Shop von Lorenico erworben wurden. Sie erläutert die Vorgehensweise nach dem Kauf und berücksichtigt die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

Die nachstehenden Regelungen gelten für Bestellungen über unsere Website. Gesetzliche Ansprüche der Verbraucher bleiben unabhängig von den hier beschriebenen Abläufen bestehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Innerhalb dieser Frist kann der Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Für die Berechnung der Frist und die Rückgabe gelten folgende Grundsätze:

  • Widerrufsfrist: Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

  • Mehrere Artikel: Werden Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

  • Wochenenden und Feiertage: Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen gesetzlichen Feiertag, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln zur Fristverlängerung.

  • Eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf genügt. Gründe müssen nicht genannt werden. Entscheidend ist die rechtzeitige Absendung der Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist.

Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden vorausbezahlte Rücksendeetiketten bereitgestellt, sodass die regulären Rücksendekosten nicht im Voraus vom Verbraucher getragen werden müssen.

Bei sperrigen Artikeln kann außerdem eine kostenlose Abholung an der Lieferadresse angeboten werden.

Die Ware darf zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise geprüft werden. Entsteht durch eine darüber hinausgehende Nutzung ein Wertverlust, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Wertersatzpflicht bestehen.

Weitere Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Artikel mit gesetzlichen Rückgabeausnahmen

Nicht für jede Ware besteht ein uneingeschränktes gesetzliches Widerrufsrecht. Ob eine Rückgabe ausgeschlossen ist, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.

Insbesondere können folgende Fälle relevant sein:

  • Individuell angefertigte Waren: Produkte, die nach persönlichen Vorgaben hergestellt oder eindeutig auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

  • Versiegelte Hygieneartikel: Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Artikel, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

  • Bereits installierte oder veränderte Waren, soweit dadurch ein gesetzlicher Ausschlusstatbestand erfüllt ist.

Eine Beschädigung, Verschmutzung oder Nutzung der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann jedoch ein Anspruch auf Wertersatz wegen eines entstandenen Wertverlusts bestehen.

Auch eine eingeschränkte Wiederverkaufsmöglichkeit allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

3. Ablauf einer Rücksendung

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie sich über die vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden. Die Angaben zur Bestellung helfen dabei, den Vorgang zuzuordnen und die weitere Rücksendung abzustimmen.

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer: Zur Identifizierung des betreffenden Kaufvorgangs.

  • Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung hinterlegt wurden.

  • Angaben zu den Artikeln, die zurückgesendet werden sollen, sowie gegebenenfalls zum Rückgabegrund.

  • Fotos: Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten können Bilder die Prüfung des Sachverhalts erleichtern.

Kontakt für Rückgabeanfragen:

Lorenico 2854 Ilahe Dr Dallas, TX 75233 US

  • E-Mail: info@lorenico.com

  • Telefon: +1 (214) 314-1599

Vor dem Versand einer Rücksendung empfiehlt sich eine Abstimmung mit dem Kundenservice, insbesondere zur Auswahl der geeigneten Versandart und zur Bereitstellung eines Rücksendeetiketts.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Kosten der Rücksendung

4.1 Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist

Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts werden die regulären unmittelbaren Rücksendekosten von Lorenico übernommen.

Hierfür kann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden. Bei größeren oder schwer transportierbaren Artikeln kommt gegebenenfalls eine kostenlose Abholung infrage.

Die konkrete Rücksendemethode richtet sich nach den Eigenschaften der Ware und den verfügbaren Transportmöglichkeiten.

5. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren

Nach Erhalt einer Bestellung empfiehlt es sich, den Inhalt und den Zustand der Verpackung zeitnah zu kontrollieren. Dadurch können mögliche Transportschäden oder Abweichungen von der Bestellung frühzeitig festgestellt werden.

Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere bei folgenden Sachverhalten sinnvoll:

  • Transportschäden: Die Ware weist sichtbare Beschädigungen auf, die möglicherweise während der Beförderung entstanden sind.

  • Einzelne Artikel, Bauteile oder Zubehörteile fehlen.

  • Falschlieferung: Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem bestellten Produkt.

  • Auffälligkeiten bei der Zustellung oder am Zustand der Versandverpackung.

Eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos der betroffenen Ware können bei der weiteren Bearbeitung hilfreich sein.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von der freiwilligen Übermittlung solcher Nachweise bestehen.

6. Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten

Liegt ein wirksamer Widerruf oder ein anderer rechtlich begründeter Erstattungsanspruch vor, erfolgt die Rückzahlung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Grundsätzlich wird das Zahlungsmittel verwendet, das bereits für die ursprüngliche Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Für die Rückabwicklung gelten insbesondere folgende Punkte:

  • Erstattungsbetrag: Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung den gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Beträge für eine vom Kunden gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet.

  • Gesetzliche Erstattungsfrist: Die Rückzahlung hat spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu erfolgen.

  • Die Erstattung kann bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines entsprechenden Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

  • Bankseitige Bearbeitung: Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Wurde die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt, kann ein daraus entstandener Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

7. Umtausch von Artikeln

Ein unmittelbarer Austausch eines Artikels gegen ein anderes Produkt wird derzeit grundsätzlich nicht als regulärer Service angeboten. Hintergrund ist unter anderem, dass sich die Verfügbarkeit einzelner Waren während der Bestell- und Rückgabeabwicklung verändern kann.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, kommt folgender Ablauf infrage:

  • Rückgabe: Den ursprünglich gekauften Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und die entsprechende Erstattung abwickeln.

  • Neue Bestellung: Das gewünschte Ersatzprodukt anschließend über den Online-Shop bestellen.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.

Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere auf Ersatzlieferung bei mangelhafter Ware, bleiben von der Regelung zum freiwilligen Umtausch unberührt.

8. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden oder wird sie an den Absender zurückgeschickt, hängt die weitere Bearbeitung von den Umständen des jeweiligen Versandvorgangs ab.

Mögliche Ursachen sind:

  • Fehlerhafte Lieferanschrift: Die angegebene Adresse ist unvollständig oder enthält unzutreffende Informationen.

  • Mehrere Zustellversuche bleiben erfolglos oder eine erforderliche Annahme erfolgt nicht.

  • Der Empfänger kann unter den hinterlegten Kontaktdaten nicht erreicht werden.

  • Annahmeverweigerung: Die Sendung wird ohne einen rechtlich relevanten Grund zurückgewiesen.

Entstehen durch Umstände, die dem Empfänger rechtlich zuzurechnen sind, zusätzliche Transport- oder Rücksendekosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang bei der weiteren Abwicklung berücksichtigt werden.

Eine Verrechnung mit einer Rückerstattung kommt nur in Betracht, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die Bestimmungen dieser Richtlinie ergänzen die gesetzlichen Regelungen für Verbraucherverträge. Sie dienen der Erläuterung der Rückgabe- und Erstattungsabläufe und ersetzen keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Insbesondere bleiben folgende Rechte bestehen:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: Das Recht zum Widerruf eines Fernabsatzvertrags nach den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.

  • Gesetzliche Gewährleistung: Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren.

  • Weitere zwingende Rechte, die Verbrauchern nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von zwingendem geltendem Recht abweichen, haben die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.