Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen bei Lorenico storniert werden können und wie entsprechende Anfragen bearbeitet werden. Sie enthält außerdem Informationen zur Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen und zum Umgang mit Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden.
Die Regelungen gelten für Einkäufe über unseren Online-Shop und werden unter Berücksichtigung der anwendbaren vertragsrechtlichen und verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften angewendet.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, wie weit ihre Bearbeitung bereits fortgeschritten ist. Wenn Sie einen Kauf nicht mehr fortsetzen möchten, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.
Für die verschiedenen Bestellphasen gelten folgende Hinweise:
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Vor dem Versand: Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
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Während der Lagerbearbeitung: Sobald die Ware kommissioniert oder an die Versandabwicklung übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführbar.
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Nach dem Versand: Befindet sich die Sendung bereits auf dem Transportweg, erfolgt die weitere Abwicklung in der Regel über das gesetzliche Widerrufsrecht oder das vorgesehene Rückgabeverfahren.
Die Möglichkeit einer Stornierung wird anhand des jeweiligen Bearbeitungsstands geprüft. Gesetzliche Rechte zur Vertragsbeendigung bleiben hiervon unberührt.
2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie sich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.
Damit die betreffende Bestellung zugeordnet und der aktuelle Bearbeitungsstatus überprüft werden kann, sind üblicherweise folgende Angaben hilfreich:
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Bestellnummer: Zur Identifizierung des betreffenden Kaufvorgangs.
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Der bei der Bestellung angegebene vollständige Name.
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E-Mail-Adresse: Die mit dem jeweiligen Auftrag verknüpfte Kontaktadresse.
Kontakt für Stornierungsanfragen:
Lorenico 2854 Ilahe Dr Dallas, TX 75233 US
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E-Mail: info@lorenico.com
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Telefon: +1 (214) 314-1599
Die Bearbeitung richtet sich nach dem Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage sowie den jeweils geltenden rechtlichen Voraussetzungen.
3. Rückerstattung bei noch nicht versendeten Bestellungen
Wurde eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand wirksam storniert, erfolgt die Rückabwicklung der geleisteten Zahlung.
Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung zur weiteren Zahlungsbearbeitung übermittelt. Dabei können unterschiedliche Bearbeitungszeiten entstehen.
Der übliche Ablauf umfasst:
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Einleitung der Rückzahlung: Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
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Zahlungsdienstleister und Banken: Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den internen Abläufen des beteiligten Zahlungsanbieters oder Kreditkarteninstituts.
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Voraussichtliche Gutschrift: Als allgemeiner Orientierungswert gelten etwa 10 bis 15 Werktage.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel genutzt, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben von den genannten Bearbeitungszeiträumen unberührt.
4. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung das Lager verlassen hat und dem Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung über die reguläre Bestellbearbeitung üblicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall richtet sich das weitere Vorgehen nach dem geltenden Verbraucherrecht und den entsprechenden Rückgaberegelungen.
Dabei sind insbesondere folgende Punkte relevant:
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Widerruf und Rückgabe: Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, soweit dessen Voraussetzungen erfüllt sind. Weitere Informationen enthält die Widerrufsbelehrung.
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Versandstatus: Für die Feststellung, ob eine Sendung bereits verschickt wurde, können die Angaben des jeweiligen Logistikdienstleisters herangezogen werden.
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Bereits angefallene Kosten für besondere Versandarten oder zusätzlich gewählte Leistungen können im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Erstattung ausgenommen sein.
Die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers, einschließlich der Vorschriften zur Erstattung von Standardlieferkosten bei einem wirksamen Widerruf, bleiben unberührt.
5. Stornierung durch den Shopbetreiber
Unter bestimmten Umständen kann es erforderlich sein, eine Bestellung nicht anzunehmen oder einen bereits bestehenden Vertrag nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu beenden.
Dies kann insbesondere dann relevant werden, wenn eine ordnungsgemäße Durchführung des Kaufvorgangs nicht möglich ist oder sicherheitsbezogene Auffälligkeiten auftreten.
Mögliche Gründe sind:
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Fehlende Warenverfügbarkeit: Ein bestellter Artikel ist nicht mehr vorrätig oder kann nicht beschafft werden.
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Eine Zahlung wurde nicht abgeschlossen oder die erforderliche Zahlungsprüfung ist fehlgeschlagen.
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Offensichtliche Fehler: Produktinformationen oder Preisangaben enthalten erkennbare Unrichtigkeiten.
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Hinweise auf betrügerische Transaktionen, ungewöhnliche Bestellmuster oder eine missbräuchliche Nutzung des Shops.
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Die angegebene Lieferadresse kann aufgrund bestehender Transportbeschränkungen nicht beliefert werden.
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Außergewöhnliche äußere Ereignisse oder Fälle höherer Gewalt verhindern die Durchführung der Bestellung.
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Weitere Umstände, die nach den geltenden gesetzlichen Regelungen eine Ablehnung oder Vertragsbeendigung rechtfertigen.
Wird eine Bestellung wirksam aufgehoben, werden bereits erhaltene Zahlungen entsprechend den anwendbaren rechtlichen Vorgaben zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.
6. Weitere Hinweise und Kundenservice
Bei Fragen zum Stand einer Stornierungsanfrage, zu einer ausstehenden Rückzahlung oder zu den Möglichkeiten einer Bestelländerung können Sie den Kundenservice über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
Für eine Zuordnung des Vorgangs kann es hilfreich sein, die betreffende Bestellnummer und die zugehörige E-Mail-Adresse anzugeben.
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die allgemeinen Bestellbedingungen. Sie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.